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[单选题]用户对宽带未安装提前报竣，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 超时装维 > 超时装维 > 超时装维
[单选题] 用户对宽带未安装提前报竣，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
B.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单
C.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 超时装维 > 超时装维 > 超时装维
[单选题]为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障
B.B、B、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM业务卡单 > CRM业务卡单
C.C、C、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM系统BUG > CRM系统BUG
D.D、D、宽带业务 > IT支撑 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台
[判断题]用户对固话无法安装不认可，经核实为用户端设备未到位导致无法安装，办结原因应选择：固话业务 > 终端 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[判断题]安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]用户对ITV未安装提前报竣工，办结原因应选择：智慧家庭 >ITV/IPTV（省）> 渠道 >装维营销售 >业务不熟练/受理差错 >业务不熟练/受理差错。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户对ITV未安装提前报竣工，办结原因应选择：智慧家庭 >ITV/IPTV（省）> 渠道 >装维营销售 >业务不熟练/受理差错 >业务不熟练/受理差错.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] 用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
[单选题]用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
[单选题]用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.B、B、宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.C、C、宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.D、D、宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
