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[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，（ ）工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A.填写
B.合并
C.填写、合并、派发
D.派发
[单选题] 国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,(____)工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A. 填写
B. 合并
C. 填写、合并、派发
D. 派发
[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省营销服务中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催报，由省营销服务中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组，由配网抢修指挥相关班组开展（ ）等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理
