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[判断题]直接责任人因外界投诉定性A类问题积6分，联挂当班列车长（餐车长）积2分，领导列车长积1分。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：员工着工装乘坐地铁抢座,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为一类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：员工着工装乘坐地铁时抢座,引起的投诉定性为三类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
