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[判断题]直接责任人因外界投诉定性严重A类问题积8分,联挂当班列车长(餐车长)积4分,领导列车长积2分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客,引起的投诉定性为一类有责投诉。
知识点:客运
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点:客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。
知识点:客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点:客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:因票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:因票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的,引起的投诉定性为三类有责投诉。
知识点:客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:员工着工装乘坐地铁抢座,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点:客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点:客运
A.正确
B.错误