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[判断题]判断题：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[简答题]根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉?(回答5条以上即可)
[多选题]多选题：在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[判断题]判断题：服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客,引起的投诉定性为一类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]如果因特殊原因申领不到某种面额发票，车站需主动留下乘客的联系方式及需要提供发票的金额，等发票配到车站后联系乘客取发票。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：当车站发生列车晚点、运营故障需清客等运营故障时,为快速疏导乘客,车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[判断题]车站与乘客对卡币款有争议时，留下乘客联系方式，写一张纸条交站长。
改正：车站与乘客对卡币款有争议时
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。 改正：有效投诉改为有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：乘客反映使用盛京通二维码TVM购买单程票出现未出票或少出票情况且乘客持TVM打印故障单时,车站人员告知乘客盛京通APP将在（ ）个日历日内自动退还需要退还的票款。
A.3
B.5
C.7
D.10
[填空题]乘客投诉按投诉渠道可分为： 、服务热线投诉、上级转办投诉和 。
[判断题]判断题：员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：车站启动区间乘客疏散应急预案,乘客服务中心人手充足时,站务员（票务）接到值班员（客运）通知,携带（ ）抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散。
A.绝缘杆
B.列车防护栏
C.红闪灯
D.急救箱
