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[单选题]单选题：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：电客车回场清客时，司机在与段/场接轨正线车站广播通知乘客全部下车后凭站务人员的手信号，关闭车门站台门。
知识点：行车
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证,乘客所持安检凭证经车站审核、回收后方可通过边门进站。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：车站级客流控制模式下采取出入口客流控制时,原则上不关闭车站出入口,采用铁马进行控制,视客流增减情况分批组织乘客进站,做好乘客组织及解释工作。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客,引起的投诉定性为一类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：当车站发生列车晚点、运营故障需清客等运营故障时,为快速疏导乘客,车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[判断题]如果因特殊原因申领不到某种面额发票，车站需主动留下乘客的联系方式及需要提供发票的金额，等发票配到车站后联系乘客取发票。
A.正确
B.错误
[判断题]车站与乘客对卡币款有争议时，留下乘客联系方式，写一张纸条交站长。
改正：车站与乘客对卡币款有争议时
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：车站发生紧急事故时,有乘客遗留于现场的私人物品,不按照拾遗物品处理。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：发生区间乘客疏散事件后,中心站内支援人员于事发30分钟内抵达疏散车站。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：《乘客事务处理单》“现金事务”中“事件详情”、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客及车站办理人双人签章确认（ ）。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：乘客反映使用盛京通二维码TVM购买单程票出现未出票或少出票情况且乘客持TVM打印故障单时,车站人员告知乘客盛京通APP将在（ ）个日历日内自动退还需要退还的票款。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]判断题：员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：车站启动区间乘客疏散应急预案,乘客服务中心人手充足时,站务员（票务）接到值班员（客运）通知,携带（ ）抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散。
A.绝缘杆
B.列车防护栏
C.红闪灯
D.急救箱
[判断题]车站接收到“退款通知书”当日通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款。乘客来取卡币金额时车站客服中心用备用金退还乘客，填写“乘客事务处理单”。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。
知识点：客运
A.正确
B.错误
