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[多选题]消费者权益保护委员会根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的（）进行监督。
A.合规性
B.全面性
C.及时性
D.有效性
[判断题]农村商业银行应在董事会下设立消费者权益保护委员会。
A.正确
B.错误
[判断题]消费者为个人消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受到《消费者权益保护法》保护。
A.正确
B.错误
[多选题]农村商业银行消费者权益保护委员会的职责包括（）。
A.向董事会提交金融消费者权益保护工作报告及年度报告
B.指导和督促金融消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善
C.监督、评价高级管理层及金融消费者权益保护工作部门的金融消费者权益保护工作开展情况
D.定期召开金融消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及金融消费者权益保护部门的工作报告
E.根据董事会授权开展相关工作，研究金融消费者权益保护重大问题和重要政策
[判断题]银行保险机构董事会可以根据自身规模大小决定是否设立消费者权益保护委员会。
A.正确
B.错误
[多选题]消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，（）其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。
A.组织
B.协调
C.督促
D.指导
[判断题]消费者的受教育权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《消费者权益保护法》第 2 条规定，消费者为（ ）需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
A.生活消费
B.生产消费
C.生存消费
D.经营消费
[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定，消费者在接受服务时，当其合法权益受到损害时，可以行使的权利是（ ）
A.向服务者要求赔偿
B.向消费者协会要求赔偿
C.向中介人要求赔偿
D.向工商部门要求赔偿
[单选题]消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系。消费者权益保护内部考核在综合绩效考评体系中的占比权重应与其（）合理匹配，充分发挥消费者权益保护内部考核在规范经营行为和提升消费者权益保护工作质效方面的激励约束作用。
A.重要性
B.有效性
C.必要性
D.合理性
[单选题]消费者权益保护审查机制审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审查工作的（）。
A.真实性
B.有效性
C.必要性
D.合法性
[判断题]商业银行应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者权益保护部门组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者（）制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效措施督促落实整改。
A.合法性
B.专业性
C.适当性
D.适合性
[判断题]消费者权益保护部门指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应。
A.正确
B.错误
[多选题]高级管理层应培育（）的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识。
A.公平
B.公正
C.诚信
D.公开
[单选题]农村商业银行消费者权益保护专职部门或牵头部门，通过（），强化员工金融消费者权益保护意识。
A.开展内部教育和培训
B.开展监督检查
C.开展考核评价
D.开展消保审查
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
A.正确
B.错误
