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[多选题]投诉处理包括（ ）。
A.投诉核实
B.交互处理
C.出具处理意见
[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]举报投诉处理程序包括:举报投诉、接待受理、( )、调查处理、归档答复。
A. 初审
B. 实地勘察
C. 报领导审批
D. 登记
[多选题]投诉处理要求包括：（ ）
A.建立健全客户投诉管理机制
B.客户投诉渠道畅通
C.明确投诉处理流程
D.明确投诉处理时限
[多选题]物业管理投诉处理程序包括( )
A. 回访
B. 总结经验改善服务
C. 调查分析原因
D. 及时处理注意质量
E. 判定投诉性质
[多选题]乘客投诉处理技巧包括哪些内容？（ ）
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性
[多选题]我行的消费投诉处理原则包括（）。
A.首问负责制
B.专人负责原则
C.合规原则
D.保密原则
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
