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[判断题]判断题：员工主动向乘客索要酬劳的，属于B类服务事件。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客在意见簿留言表扬,该事件属于（）表扬。
[单选题]有责乘客坠轨属于( )。
A.一般 E 类事故
B.一般 D 类事故
C.一般 C 类事故
D.一般 B 类事故
[单选题]乘客事务处理完毕后,故意将乘客票卡扔给乘客,属于( )。
A.一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 其它有责投诉
[判断题]有责乘客坠轨属于一般 D 类事故。( )
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:发生乘客小额财物理赔事件后车站负责上报( )视情况报110/驻站公安。
A.调度指挥中心
B.车站所属部门
C.车站所属中心
D.财务管理办公室
[多选题]多选题：发生乘客小额财务理赔事件后，车站负责上报（ ），视情况报110/驻站公安。
A.调度指挥中心
B.车站所属部门
C.车站所属中心
D.财务管理办公室
[判断题]车站发生突发事件时,站务人员应及时疏散乘客.做好乘客安抚工作,稳定乘客情绪.防止事态扩大。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 未及时疏导乘客,造成车站拥挤属于 类有责乘客投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[单选题] 车控室内能够用来监视站台乘客动向的设备系统是( )。
A.SC
B.SCC
C.CCTV
D.PDP
[单选题] 对乘客讲训斥、斗气的话属于 类有责乘客投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[单选题]在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[判断题]乘客伤害事件处置应坚持以人为本的原则，积极给予受伤乘客必要的帮助和救治，紧急情况下，有义务联系120急救中心协助开展救助工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 下列属于事件苗头的是:
A.中断正线(上.下行正线之一)行车 30 分钟以上 2 小时以下
B.非运营时间车辆冲突,或车厂内车辆冲突
C.电客车误进供电区
D.非运营时间车辆脱轨,或车厂内车辆脱轨
