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[填空题]要围绕提升客户满意度，持续提升（ ）、（ ）、（ ）质量，加快实现从依靠人口红利向释放人心红利转变。
[填空题]要围绕“正心正德”,董事长提出:生产体系“( )”的品质战略,销售体系“正心正德、扶大商、树好商、算大账,厂商共赢、相互成就”的扶大商、树好商战略。
[判断题]( )坚持关爱员工,不断提升员工满意度,才能提升客户满意度,才能赢得客户的信任。
A.正确
B.错误
[填空题]团支部要围绕中心工作、适应青年特点,深入开晨学雷锋学英模、学习成才和其他健康向上的活动,充分发挥团员青年生力军、（ ）作用。
[单选题]优化供电营商环境，要求自觉履行央企责任，进一步（ ），持续提升客户办电的便利性.满意度和获得感，推动公司持续健康发展。
A. 压环节.简服务.缩时限.降业务
B.压效率.简服务.缩时限.降成本
C. 压环节.简资料.缩时限.降成本
D. 压环节.简资料.缩时限.降成本
[判断题]（ ）客户满意度提升和新增入网率提升是感性目标。
A.正确
B.错误
[判断题]创新6s中“协同”的目的是配合厅堂服务，给客户提供最佳体验，提升客户满意度和忠诚度，促成产品营销。
A.正确
B.错误
[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[简答题]请问影响客户资费满意度的要素有哪几项？请结合实际工作选择一项论述如何有效提升客户资费感知？
[单选题]营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。
A.0.97
B.0.99
C.0.95
D.1
[判断题]市级供电服务指挥中心建成以来，公司各地区配网运营质效和客户服务水平有所提升，客户满意度和供电可靠性明显提高（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 为了有效执行提升客户满意度的策略,需要企业将来源于各个( )的数据和信息集成,建立集中式的客户数据库,实现对客户活动的全面管理。:销售总量分析。
A.客户
B.客户接触点
C.零售户
D.消费者
[判断题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
