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[多选题]导游语言要做到准确性，导游人员必须注意()。
A.态度严肃认真
B.了解所讲内容
C.遣词造句准确
D.讲生动幽默
E.词语组合得当
[多选题]著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（ ）。
A.国情讲解员
B.导游翻译员
C.生活服务员
D.安全保卫员
E.心理辅导员
[多选题]导游人员的手势语有（）
A.手指语
B.手掌语
C.讲解时的手势
D.服务时的手势
E.指引时的手势
[多选题]旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（ ）。
A.激发旅游者的游兴
B.提供有针对性的心理服务
C.满足旅游者的个别要求
D.与旅游者建立“伙伴关系”
E.调整旅游者的消极情绪
[单选题]导游人员最常用的“O”形手势及“V”形手势属于（ ）。
A.象形手势
B.情意手势
C.记数手势
D.指示手势
[单选题]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A.主动道歉，酌情赔偿
B.认真对待，正确处理
C.调查研究，耐心解释
D.报告领导，以便解决
[多选题]导游讲解中的手势主要包括（ )。
A.情意手势
B.象形手势
C.表演手势
D.指示手势
E.夸张手势
[判断题]导游语言是导游人员必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]下列各项中，（ ）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须具备的看家本领。
A.政策法规知识
B.史地文化知识
C.语言知识
D.心理学和美学知识
[判断题]导游要做好导游讲解，注意讲解内容的知识性、真实性、思想性和健康性就已经足够。
A.正确
B.错误
[判断题]在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员注意讲解后的导游服务包括()。
A.回顾一下讲解内容
B.巧妙回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关注意事项
E.温习“旧内容”
[单选题]在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外,每个重要环节都应有（）。
A.死者亲属意见
B.旅游团领队意见
C.使领馆人员意见
D.文字根据
[单选题]导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）。
A.客观实际
B.游客的心理
C.讲解的需要
D.大家的看法
[单选题]导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（ ）。
A.独立处理问题的原则
B.维护游客合法权益的原则
C.满足游客合理需求的原则
D.经济效益和社会效益相结合的原则
[单选题]（）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A.公私分明，诚实善良
B.爱国爱企，自尊自强
C.团结协作、顾全大局
D.—视同仁，不卑不亢
[多选题]乘坐火车过程中，导游人员要注意（ ）。
A.提前购买车票
B.检查票面车次
C.找好铺位或席位
D.安排好车上生活
E.注意乘务员行动
