更多"[单选题]一个有效的客户关系管理（ Customer Relation"的相关试题:
[单选题]一个有效的客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。
A.CRM 与 ERP 很好地集成
B.客户群维系
C.商机管理
D.客户服务与支持
[单选题]客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户让渡价值
D.客户利益
[单选题]旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供( )服务的目的。
A.均等化
B.低成本
C.品牌化
D.差异化
[单选题]Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
A.客户、企业
B.企业、客户
C.客户、客户
D.企业、企业
[单选题]业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D.业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失
[单选题]客户关系管理的最后一个步骤是().
A.为每一个客户制定产品、信息和服务
B.与单个客户交流，了解客户需求
C.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
D.确定潜在客户和当前客户
[判断题]客户关系管理的核心是客户信用管理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。
A.模仿
B.跟风
C.摸索
D.成熟
[单选题]系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持
[单选题]理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户( )。
A.过去为公司创造的利润现值
B.过去为公司创造的利润总和
C.未来为公司创造的利润现值
D.未来为公司创造的利润总和
[单选题]在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户有关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
[单选题]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。
A.最大化
B.最优化
C.合理化
D.充分化
[判断题]客户关系管理实质上是一种“关系营销” 。
A.正确
B.错误
[单选题]当采用数据流图对银行客户关系管理进行分析时，（ ）是一个加工。
A.工作人员
B.账户
C.余额
D.存款
[单选题]客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于 （ ） 客户数据。
A.交易性
B.描述性
C.促销性
D.维护性
