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[单选题]客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（ ）客户数据。
A.交易性
B.描述性
C.促销性
D.维护性
[单选题]客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。
A.模仿
B.跟风
C.摸索
D.成熟
[单选题]（ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
[单选题]（ ）属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务
A.123
B.234
C.134
D.231
[多选题]客户关系管理(CRM)的“三个中心”包括( )。
A.触发中心
B.挖掘中心
C.信息中心
D.服务中心
E.集成中心
[单选题]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单选题]以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是______。
A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
[判断题]执业过程中可以为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利。
A.正确
B.错误
[判断题]执业过程中不可以为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利。
A.正确
B.错误
[单选题]用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称( )。
A.分户
B.过户
C.并户
D.销户
[单选题]对风险级别较高的客户，在风险监控过程中要求提高关注度，纳入重点客户清单管理，这属于（ ）原则。
A.差别管理
B.动态管理
C.重点关注
D.静态管理
[单选题]在对融资融券客户的选择过程中，主要标准包括（ ）。
Ⅰ．客户的犯罪记录
Ⅱ．客户的投资风格
Ⅲ．客户以往有无重大投资损失
Ⅳ．客户的资产状况
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单选题]下列关于销售过程中企业与客户签订的产品销售合同的描述中，正确的是()。
A.产品销售合同是一种外来原始凭证
B.产品销售合同是一种记账凭证
C.产品销售合同是一种自制原始凭证
D.以上三者均不是
