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[单选题]预约环节不得随意终止业扩流程，对（）、判断为重复流程的，由供指中心在供指系统预约环节终止流程。
A.因客户原因不需（能）办理
B.缺材料
C.工作人员工作忙
D.系统原因
[单选题]预约环节不得随意终止业扩流程，对因客户原因不需（能）办理、（），由供指中心在供指系统预约环节终止流程。
A.工作人员工作忙
B.缺材料
C.判断为重复流程的
D.系统原因
[单选题]预约环节不得随意终止业扩流程，对因客户原因不需（能）办理、判断为重复流程的，（）。
A.由供指中心将工单预约下发后，在营销系统终止
B.可暂将工单闲置，待客户日后恢复办理时再处理
C.由供指中心在供指系统预约环节终止流程
D.联系项目组进行处理
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[多选题]预约环节结束后，因（）、（）、（）、（），应当向客户说明业务终止原因，如实录入营销系统终止工单。
A.客户无法按照约定提供必须资料
B.提供的资料与实际用电申请信息不符
C.客户申请不符合国家政策
D.客户暂不需要用电或其他原因确需终止流程的
[判断题] 网上营业厅已下单未支付的话费充值订单,也可以通过手机营业厅取消。
A.正确
B.错误
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[多选题]为用户提供银行代扣、营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅网银缴费、支付宝及微信等多种管道燃气缴费方式。 为广州市符合供、用气条件的大型社区开设便捷通道，现场办理（ ）等业务。
A.燃气安全宣传
B.开户
C.通气点火
D.推销
[多选题]供电营业厅应对外公示营业厅名称、营业时间，应准确公示（ ）。
A.供电服务承诺
B.供电质量
C.12398能源监管热线等投诉渠道
D.可开放容量信息
E.办理用电信息
F.用户受电工程市场公平开放信息
G.$电价和收费标准$
H.$工作人员信息
[判断题]充电卡换卡可以在本省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅管理人员应每日监督营业厅按时营业，遇特殊情况不能正常营业时，综合柜员应立即报告主管，安排专人在营业厅引导客户到()办理业务。
A.以后再来
B.附近营业厅
C.临时场地
D.通过线上渠道
[单选题]营业厅人员、现场作业人员、各级管理人员等严禁随意答复政策外的收费标准。
A.对
B.错
[判断题]本小题 1 分
电动汽车充电卡，换卡可以在本省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。
A.正确
B.错误
[多选题]客户通过营业厅的()进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[填空题]中国移动APP（手机营业厅）中可以发流量红包的功能是 。
[单选题]不得在供指系统和营销系统随意终止流程，严禁发生在客户不知情和不认可的情况下进行系统流程终止。
A.对
B.错
[判断题]如需了解营业厅的对外营业时间，客户可以在微信公众号上点击业务咨询进行查阅。
A.正确
B.错误
[判断题]小热线报修工单的预约环节首响为非必要条件，可直接选择预约上门时间。
A.正确
B.错误
