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[判断题]接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在7天内答复
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》：接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在Ⅴ级天内、举报在10天内答复。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户投诉或举报时，应主动向客户()，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]YD02CG041287、接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]YD07CG011193接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]4.32. 第32题
接到客户投诉或举报时，应主动向客户()，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
E.略
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[判断题]06CG003183 接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司或自身理由。（）
A.正确
B.错误
[多选题]1.158. 第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[判断题]JL02CG003194.接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]1.143. 第143题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]1.195. 第195题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
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A.正确
B.错误
