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[判断题]1.195. 第195题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
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A.正确
B.错误
[多选题]1.143. 第143题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]1.142. 第142题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]接到投诉类电话时，应如何进行处理。( )
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
[多选题]1.141. 第141题
接到投诉类电话时，应如何进行处理。( )
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]1.158. 第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]1.269. 第269题
接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[判断题]当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员包括：
A.、综合客户经理
B.综合产品销售经理
C.、综合高级柜员
D.、高柜综合柜员
[多选题]柜员发生出纳错款时，应立即报告营业机构营业经理，营业经理应迅速安排查找、处理，查找的思路为?
A.重新结账，核点现金，确定错款金额
B.审核凭证、核打账卡，核实错款金额
C.分析原因，全面核查账款，及时组织分析，回忆可疑情况，提供线索，调阅当日监控录像
D.经分析和查找，排除内部错款因素后，应尽快组织人力开展外部查找
[判断题]1.164. 第164题
当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员接到需要验印的票据或凭证，人工初审后通过电子验印系统为客户办理业务。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]网点综合柜员轮岗年限为2年。
A.正确
B.错误
[判断题]综合柜员不得使用劳务派遣制员工。
A.正确
B.错误
[单选题]代收政府非税收入业务中,内部户转账缴费的,柜员接到客户提交的缴款书审查无误后应将客户的资金转入( )账户。
A.其他应付款项
B.待划拨国库款项过渡账户
C.其他应解汇款
D.待结算财政款项过渡户专户
