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[多选题]移动云为客户提供了多种投诉受理途径，面向集团客户配置专职客户经理，面向全部客户提供
A.7*24热线
B.客服邮箱
C.在线客服
D.在线工单
[判断题]移动云业务必须通过客户经理渠道订购。
A.正确
B.错误
[判断题]目前互联网投诉按受理方式分为：客户自填单、在线客服受理、其他互联网投诉受理平台转办。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[填空题]投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到( )。
[判断题]投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（）
A.正确
B.错误
[填空题]投诉处理场景评测为在为用户投诉处理结束后进行的客户感知评测，根据投诉受理渠道的不同，细分为( )和( )。
[填空题]投诉按受理渠道分为：( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[判断题]镙8呼叫中心受理的投诉举报,受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理.投诉处理.投诉回复.投诉归档.投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（）
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户投诉后,应在( )个工作日内答复客户。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？
[单选题]国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，（ ）分钟内派发工单。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[填空题]公司提供满足乘客需要的、灵活的投诉受理方式，受理方式主要包括：（ ）、（ ）、口头投诉、媒体投诉，网络投诉等
[简答题]人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起5日内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送________。
