[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（）和（）。

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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访

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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢修业务按照（）流程进行处理。
A.咨询
B.故障报修
C.服务申请
D.意见

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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前（）向有关用户发送有序用电指令。
A.1天
B.2天
C.3天
D.4天

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[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

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[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉按照调查情况和责任归属可分为哪些类型？

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[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉按照“四不放过”原则进行调查处理。
A.正确
B.错误

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[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障抢修人员应按照（），（），如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。