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[判断题]镙8呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[单选题]呼叫中心等处受理客户查询请求，答复客户有关客户档案、电价电费、计量装置、在办流程、供用电合同等信息，记录客户查询信息和处理结果。这是（ ）功能。
A.业务咨询
B.信息查询
C.故障报修
D.投诉
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[填空题]投诉按受理渠道分为：( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[多选题]12389专用举报电话平台受理的举报投诉事项包括:( ).
A.反映公安机关和民警在执法办案过程中存在违法违纪行为的
B.反映公安机关和民警履行行政管理职能过程中存在违法违纪行为的
C.反映公安机关和民警违反队伍内部管理规定的
D.反映公安机关和民警其他违法违纪行为的
[多选题]方便的电话咨询服务 C: 通过广域网系统跨区域受理用电业务 D: 受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
A.空
B.空
C.空
D.空
[单选题]举报投诉消防安全违法行为核查卷可以以每起核查案件为单位，以举报、投诉受理时间为序，( )，集中归档。
A.按季度立卷
B.按年度立卷
C.按单位立卷
D.按季度或年度立卷
[单选题]举报投诉消防安全违法行为核查卷可以以每起核查案件为单位,以举报.投诉受理时间为序,按()立卷,集中归档。
A.每月
B.每月
C.季度或年度
D.每年
[判断题]目前互联网投诉按受理方式分为：客户自填单、在线客服受理、其他互联网投诉受理平台转办。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在( )个工作日内、举报应在( )个工作日内答复。
A.1，3
B.3，5
C.5，7
D.5，10
[单选题]承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）工作日联系客户（除保密工单外），6个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.A：1个
B.B：2个
C.C：3个
D.D：4个
[单选题]受理客户举报、建议业务后,应在( )个工作日内答复客户。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
[判断题]网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。
A.正确
B.错误
