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[单选题]接受问询时应站立，礼貌服务，不用（ ）等作答。
A.谢谢
B.不知道，不清楚
C.你好
D.不用谢
[单选题]接受问询时应站立，礼貌服务，忌用（ ）等言语作答。
A.谢谢
B.不知道，不清楚
C.你好
D.不用谢
[多选题]下列属于加油站员工礼貌服务用语的是( )。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌为旅客服务时承运人应履行的义务
A.正确
B.错误
[判断题] 客户来到柜台前时,举手示座,使用规范、礼貌的服务用语问候,服务全程要面带微笑.
A.正确
B.错误
[判断题] 优质服务,服从指挥,讲文明、有礼貌,尽职尽责做好货运服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题]销售服务中,销传人员要热情礼貌
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（ ）。
A.各位旅客
B.旅客朋友们
C.先生们
D.女士们
[简答题]动车组列车《服务质量规范》文明服务中规定不应出现哪些不文明礼貌的行为？
[单选题]()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题].电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内。
A.60
B.120
C.180
D.240
[单选题]出租汽车驾驶员在营运中文明礼貌，服务规范，遵守交通规则，体现了( )原则。
A.合法经营、公平竞争
B.优质服务、安全营运
C.安全营运，公平竞争
D.合法经营、安全营运
[多选题]收费人员在窗口服务期间应使用那些基本礼貌用语（）
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
E.再见
