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[单选题]YD02ZG001320、电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。
A.60
B.120
C.180
D.240
[单选题]YD07ZG011316电话受理业务时，不得随意打断客户，可适时引导客户尽快将问题表述完后再作答复，平均通话时长应控制在（）秒内。
A.170
B.180
C.190
D.200
[单选题]YD02CG001299、电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题].电话服务规范要求电话时刻保持畅通,在铃响()声内接听,使用标准问候语。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]YD07CG011185电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（）
A.客户背景资料
B.确定客户称谓
C.制定沟通交流目的
D.上一餐就餐详情
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，下列对网点安保人员服务规范要求错误的是（）
A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务
B.保证门前无乱设摊点
C.站姿挺拔、行姿稳健
D.保证门前车辆无乱停放
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中第一次电话联系客户时，不需要介绍哪项信息（）
A.产品
B.介绍自己
C.向客户问候
D.以后有什么需求可以直接找自己
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，电话与客户交谈时不可主动挂断客户电话
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]06BG001551 服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]柜台服务规范要求正确的是（ ）
A.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D.为各类客户提供用业务办理或用电业务咨询服务
[多选题]咨询服务规范要求有哪些( )。
A.开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B.对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
C.接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
D.提倡建立自动查询系统
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范适用于哪些机构（）
A.总行各部门
B.仅一级支行
C.各支行办公室
D.各分支机构网点
E.略
[单选题]《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须
A.暂停办理业务时，应列示()标牌。
B.停止服务 中止服务
C.暂停营业
D.终止服务
