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[单选题]单位客户申请使用批量方式为员工代理开户的，单位应对员工的真实身份承担责任，原则上应由批量开户原经办人统一领取，并由员工本人持有效身份证件到营业机构办理身份确认、账户激活手续，在账户激活前，该银行账户（）。
A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.可收可付
[判断题]员工建立客户微信群，不需要维护本群活跃度，不需要清理发布不良信息人员，不需要定期发布产品信息。
A.正确
B.错误
[判断题] ( ) 50.为客户进行膳食配餐指导时,需要注意考虑客户的忌口情况。
A.正确
B.错误
[判断题]不允许银行员工借用客户资金，但银行员工可出借资金给客户使用。
A.正确
B.错误
[多选题]个人活期存款开户，根据客户需要选择不同的支取方式，支取方式有（ ）。
A.任意
B.印鉴
C.密码
D.证件
[单选题]便利店员工应注意观察进店客户对违反进站须知的行为( ),应采取的正确措施是( )
A.因顾客是上帝不进行制止
B.视而不见
C.及时礼貌的制止
D.不予理睬
[多选题]与客户沟通交流时，正确的提问方式有
A. 不直接问客户敏感问题
B. 提问时遵循先易后难的原则
C. 连续问封闭式的问题
D. 不使用带有情绪化色彩的反问句
[多选题]理财师与客户建立信任关系需要注意的内容包括（ ）。
A.明确自身定位，树立专业形象
B.关注客户的资产状况
C.关注自身礼仪
D.注意自己的工作状态
E.强调银行等金融机构的服务理念
[判断题]第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，应做好交接工作。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业从业人员对所在机构代理销售的产品，应当以明确的、足以让客户注意的方式向其提示（ ）。[1分]
A.被代理人的名称
B.产品性质
C.产品风险
D.产品的最终责任承担者
E.本银行在本产品销售过程中的责任和义务
[判断题]在企业微信中，员工创建的包含微信客户的客户群，只能由员工自己管理。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC 套装客户领取 CPC 卡通行的,入口需要注意以下哪些方面?( )
A.提示 ETC 客户不需领用 CPC 卡
B.提示 ETC 客户需领用 CPC 卡
C.司机要求发 CPC 卡的,必须清除粤通卡内入口信息
D.司机要求发 CPC 卡的,必须清除粤通卡内出口信息
[判断题]员工消费贷款的担保方式。原则可以向员工发放信用贷款。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过_______等方式，让客户感受到关注和重视。
A.给客户寄银行新产品介绍
B.给客户寄生日卡
C.根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍
D.客户生病时去看望
[判断题]自助加油站的服务流程更加简便,主要原因在于加油现场不再需要员工操作,所有环节均由客户自主完成,减少了客户纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]员工消费贷款的担保方式，原则上不得向员工发放（ ）贷款。( )
A.信用
B.保证
C.抵押
D.质押"
[多选题]下列属于员工通用五注意的是（）。
A.注意他人伤害，谨防意外
B.注意地面积水积油，谨防滑倒
C.注意高空坠物，谨防砸伤
D.注意设备异常，及时发现、及时排除故障，谨防酿成事故
E.注意警示标志，谨防意外
