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[单选题]在处理投诉征求客户意见时可用( )提问方式来征求客户意见。
A.开放式
B.封闭式
C.引导式
D.以上方式都可以
[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧,根据提问方式可以划分为( )两种。
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式
[判断题]开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。
A.正确
B.错误
[判断题]封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息。
A.正确
B.错误
[单选题]了解对方真实的情况时常用的提问方式是
A.封闭式
B.开放式
C.探索式
D.偏向式
E.复合式
[判断题]在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。
A.正确
B.错误
[判断题]使用“黄金三问”引导探寻客户需求。目的是通过提问的方式挖掘客户需求，明确主推产品。
A.正确
B.错误
[单选题]为进一步澄清事实,集中探讨某些特定问题时,常采用的提问方式是
A.为什么
B.愿不愿意告诉我
C.怎么样
D.是否
[判断题]( )沟通交流主要分为语言沟通和非语言沟通。
A.正确
B.错误
[单选题]当健康教育者想进一步深入了解教育对象拒绝戒烟的原因时,常采用的提问方式是
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.探索式提问
D.偏向式提问
E.复合式提问
[单选题]养老护理员与老年人或家属进行沟通交流时,宜选择( )的地方。
A. 光线幽暗
B. 光线强烈
C. 光纤闪烁
D. 光线充足
[单选题]停电时以现场告知方式通知重要客户、敏感客户、专变客户。
A.对
B.错
[判断题]核心中账户的收费方式为“集中收费”的，客户在网银客户端转账时可以选择收费方式为集中收费或者按次收费。
A.正确
B.错误
[多选题]舰艇与外军舰艇在我内水、领海以外的海域意外相遇时，沟通交流以及处置应当遵守下列规定（ ）。
A.A.可以相互沟通表明身份，进行礼节性问候，互通海区气象和有关航行安全等信息
B.B.影响我舰艇航行安全时，及时与其沟通，并向其进行质询或者警告
C.C.对我舰艇构成威胁时，立即采取必要的预防性自卫措施，同时与其建立并保持有效沟通，向其进行质询或者警告
D.D.外军舰艇询问我舰艇活动性质和意图时，按照上级明确的原则和表态口径妥善回应
[单选题]老年抑郁评估该量表用 ( ) 的方式检查。 口头提问时,评估人员可能要重 复某些问题以获得确切的“是”或“否”的回答。
A. 提问
B. 口述
C. 复述
D. 询问
[多选题]当对客户提出要求时（ ）当接到客户任何物品时（ ）当对客户表示歉意时（ ）。
A.用“对不起”
B.用“谢谢”
C.用“请”字
[单选题]容易使对方产生困惑的提问方式是( )
A.封闭式
B.开放式
C.复合式
D.探索式
E.偏向式
[判断题]柜员小明为某企业开立单位银行结算账户时,通过网络查询客户联系方式未果，遂直接拨打客户在开立申请书上填写的联系方式进行电话核实，核实无误后马上为客户办理开户手续。（）
A.正确
B.错误
