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[多选题]和用户沟通时语气的表达要做到：
A.轻柔
B.和缓
C.严厉
D.冷淡
[单选题]与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题时语气要（）。[1.0]
A.顺着顾客的意思解释
B.公事公办
C.严格按照规章制度
D.委婉热情
[判断题]( )沟通双方用书面文字进行沟通时,要讲究书面表达手法的艺术性,突出文采,让接受者耳目一新。
A.正确
B.错误
[多选题]与客户沟通的语气应当（ ）。
A.A、A、轻柔
B.B、B、和缓
C.C、C、清晰
D.D、D、自然
[多选题]与客户沟通语言表达应做到（）
A.说话时，保持热情、真诚、耐心
B.把握好语气、语调、语速
C.措辞要简洁、专业、文雅
D.严格按照规章制度，不随意承诺
[判断题]对于稳重型的客户沟通时应语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇（认可、影响力等）
A.正确
B.错误
[多选题] 与客户沟通的语气应当()(标准分:2.0)
A.轻柔
B.和缓
C.清晰
D.自然
[单选题]沟通技能包括员工口语表达能力、书面表达能力以及（ ）。
A.写作能力
B.复述能力
C.反馈能力
D.倾听能力
[判断题] )态度和蔼,语气亲切是组织中常见的上行沟通技巧。
A.正确
B.错误
[单选题]老年照护人员与老年人沟通交流过程中,应该使用哪些语气( )
A.命令式、质问式语气
B.不耐烦、埋怨的语气
C.态度和蔼、关切的语气
D.责怪和生硬的语气
E.担忧、紧张的语气
[单选题]老年照护人员与老年人沟通交流过程中,应该使用哪些语气()分值5分
A.命令式、质问式语气
B.不耐烦、埋怨的语气
C.态度和蔼、关切的语气
D.责怪和生硬的语气
E.担忧、紧张的语气
[判断题]线路重合闸退出时，如对应线路保护中有沟通三跳压板时，运行值班员应向调度申请投入该沟通三跳压板。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )茶艺服务中的文明用语通过语气.表情.声调等与品茶客人交流时要语气平和.态度和蔼.热情友好。
A.正确
B.错误
[单选题]接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（ ），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。
A.不卑不亢
B.从气势上镇住对方
C.尽量谦卑
D.保持平和
[判断题]当机件只有局部内形需要表达时,可以采用局部剖视图来表达机件。 ( )
A.正确
B.错误
