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[多选题]与客户沟通的语气应当（ ）。
A.A、A、轻柔
B.B、B、和缓
C.C、C、清晰
D.D、D、自然
[判断题]对于稳重型的客户沟通时应语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇（认可、影响力等）
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行理财产品销售管理办法，理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容( )。
A.客户办理理财产品的流程
B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容
C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等
D.客户向商业银行投诉的方式和程序和商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容
[多选题] 处理个人信息应当遵循（）原则。(标准分:2.0)
A.合法
B.正当
C.必要
D.诚信
E.公开
F.透明
[多选题] 用户申诉应当符合下列条件：（）(标准分:2.0)
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在30日内答复
[多选题] 民事活动应当遵循（ ）的原则。(标准分:2.0)
A.自愿
B.公平
C.等价有偿
D.有借有还
E.诚实信用
[多选题] 法人应当具备的条件有：（ ）。(标准分:2.0)
A.依法成立
B.有必要的财产或者经费
C.可以暂无经营场所
D.能够独立承担民事责任
[多选题] 下列（ ）建设项目应当同步配套电信设施。(标准分:2.0)
A.开发区、工业园区
B.机场、车站、港口
C.宾馆饭店、商业、办公场所、住宅小区
D.学校、医院、文化体育场馆等
[单选题] 成长值在[23004000)的客户为几星级客户(标准分:2.0)
A.3星
B.4星
C.5星
D.6星
[多选题] 以电子信息方式发送广告的，应当（）。(标准分:2.0)
A.明示发送者的真实身份
B.明示发送者的联系方式
C.向接收者提供拒绝继续接收的方式
[多选题]和用户沟通时语气的表达要做到：
A.轻柔
B.和缓
C.严厉
D.冷淡
[多选题] 当事人在履行合同过程中，应当避免（）。(标准分:2.0)
A.浪费资源
B.污染环境
C.破坏生态
D.砍伐树木
[多选题]客户申请开办法人客户透支业务应当为信用等级为BBB级（含）以上的优良客户，或信用等级未达到BBB级，但符合以下条件之一的客户：
A.公司控股股东属于世界500强企业；
B.公司控股股东属于总行核心客户；
C.担保人属于世界500强企业或经我行信用评级为AA＋级
D.担保人属于世界500强企业或经我行信用评级为A＋级
[多选题] 侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿（ ）等费用。(标准分:2.0)
A.精神损失费
B.医疗费
C.因误工减少的收入
D.残废者生活补助费
[多选题] 电信网之间应当遵循（ ）的原则，实现互联互通。(标准分:2.0)
A.合理合法
B.经济合理
C.公平公正
D.相互配合
E.技术可行
