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[多选题]下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（ ）。
A.加强与客户的沟通
B.对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理
C.了解产品销售后的客户需求
D.收集新客户信息
E.制订新的营销计划
[多选题]客户经理产品服务跟踪重点工作内容有（ ）。
A.落实银企协议,跟进产品
B.异常情况服务
C.客户咨询服务
D.售后服务
[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。 （1分）
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是( )。
A.配置运输系统
B.售前服务
C.运营信息系统
D.售中服务
[单选题]在基坑工程中，()应当做好勘察设计文件提交后的技术交底和跟踪服务工作，当基坑工作出现异常情况或险情时，应当做好配合工作。
A.结构设计人员
B.建筑设计人员
C.勘察设计人员
D.监理监察人员
[判断题]智慧家庭业务分为终端型产品和售后服务产品。
A.正确
B.错误
[判断题]对不属于边检工作范畴的问题，无需向服务对象做任何解释，直接告知“不知道”即可。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪一项工作不属于卷曲机开车前准备工作范畴（）
A.准备好钩子、剪刀、塑料王垫片等工器具
B.启动电源，检查轧车、卷曲轮（卷曲辊）、输送带等转动情况
C.调节丝束张力适中
D.检查卷曲刀与轮间隙缝是否平行
[单选题]客户维护工作过程中，（ ）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。
A.注重客户成本管理
B.注重客户状态管理
C.注重过程管理
D.注重客户满意度管理
[多选题]以下产品不属于鲜活农产品范畴（ ）
A.冷冻
B.腐烂
C.变质
D.深加工
[多选题]哪些产品不属于鲜活农产品范畴( )
A.冷冻
B.腐烂
C.变质
D.深加工
[单选题]依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，产品的售后服务包括（ ）。
A.信函调查.座谈会.订货会.走访用户等形式了解顾客的需求和潜在需求
B.设立用户服务热线.用户服务投诉系统，及时收集用户意见和建议
C.利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料。
D.以上都是
[多选题]以下查控工作中涉及的哪些信息属于保密工作范畴，相关人员需严格保密。（ ）
A.姓名
B.账号
C.证件号
D.司法文书
E.警官证
