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[多选题] 客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是( )。
A.配置运输系统
B.售前服务
C.运营信息系统
D.售中服务
[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[多选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货
[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。 （1分）
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（ ）。
A.设身处地为客户着想
B.提供一次优质的服务
C.迅速响应客户需求
D.主动帮助客户解决问题
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：( )。
A. 业务受理员
B. 业务处理人员
C. 95598客服代表
D. 电子客服代表
[多选题]代销机构根据本行委托，为客户提供的服务包括以下哪些?。 厦国银发〔2019〕1号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构理财产品委托第三方机构代理销售管理办法》的通知
A.向客户推介本行理财产品
B.进行个人客户风险承受能力评估
C.理财产品的认购
D.销售资金的收取、划拨、结算
E.到期兑付
[多选题]“企业宽带”为商客市场的客户提供各种增值产品与服务,主要包括()。
A.电视屏幕定制
B.房务宝
C.音乐宽带
D.自办频道集成
E.智能客控
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条：客户校表服务的服务渠道包括( )。
A. 供电营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 电子渠道
D. 客户现场
[多选题]以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则?()
A.保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
B.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守”首问负责制”
C.上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包
D.上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括：( )
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：客户现场服务的方式包括：（ ）
A.面对面
B.电话
C.短信
D.邮件
[判断题] 596《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工
A.正确
B.错误
