更多"[单选题]货运中心(站段)对受理或转来的货运投诉,应在()个工作日内完"的相关试题:
[单选题]货运中心（站段）对受理或转来的货运投诉，应在（）个工作日内完成调查处理工作，对直接受理的，将处理结果直接回复客户；对转来的，应回复转发方。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]货运中心(站段)应根据客户投诉内容,按货运受理、接取送达、货车调送、装卸作业、仓储保管、运输收费、保价理赔,以及()、设备设施、信息服务、其他等分类建档,定期分析。
A.服务态度
B.运输时限
C.专业运输
D.运载工具
E.作业方法
[单选题]"货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时，应在（ ）将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内"
[多选题]"自备篷布共用时，货运中心（站段）须与（ ）签订共用协议，明确使用、维修、质量管理、安全责任等事项。
A.专用线单位
B.产权单位
C.使用单位
D.地方铁路"
[多选题]铁路局集团公司应组织管内直属货运站段(含货运中心,下同)等基层单位落实上级各项安全管理规定和要求,推进作业标准化建设,落实()等具体事项。
A.法律法规
B.规章制度
C.岗位职责
D.作业标准
[多选题]自备篷布共用时,货运中心(站段)须与()签订共用协议,明确使用、维修、质量管理、安全责任等事项。
A.专用线单位
B.产权单位
C.使用单位
D.地方铁路
[多选题]"铁路局集团公司应组织管内直属货运站段（含货运中心，下同）等基层单位落实上级各项安全管理规定和要求，推进作业标准化建设，落实（ ）等具体事项。
A.法律法规
B.规章制度
C.岗位职责
D.作业标准 "
[多选题]【多选题】货运服务中心统一受理客户通过（ ）、铁路货运电子商务系统、（ ）、（ ） 等方式提报的货物运输需求。
A.车站
B.95306电话
C.95306短信
D.95306APP
[多选题]【多选题】货运受理服务中心应主动联系客户、车站，通过铁路95306对客户提报的需求进行实货核实，审核运输条件及客户上传的运输所需检验检疫证明、准运证等各类（ ）、（ ）等，按规定添加运输戳记等相关记事，完成货物运单受理。
A.证明材料
B.证明文件
C.技术材料
D.技术资料
[判断题]【判断题】按方案装车货物无装载加固方案号的，货运服务中心不予受理。
A.正确
B.错误
[单选题]"货运站营业厅和受理服务电话要有专人值守，受理服务电话要在（ ）内保证畅通。
A.工作日
B.营业时间
C.24小时
D.7:00～23:00"
[多选题]货运需求受理坚持（ )原则。(应知应会-铁路货物运输需求受理管理暂行办法（运营货营函（2013）266号）
A.一个窗口
B.一站受理
C.首问负责
D.全程跟踪
[单选题]"铁路货运组织改革二十条纪律要求，严格执行敞开受理（ ）的规定，建立运输需求受理追查制度，敞开受理、直接受理客户提出的运输需求。
A.“四不准”
B.“八不准”
C.“四严格”
D.“八严格”"
[单选题]"不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。
A.优先受理
B.公开受理
C.公平受理
D.敞开受理"
[判断题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
