更多"[多选题]货运中心(站段)应根据客户投诉内容,按货运受理、接取送达、货"的相关试题:
[单选题]货运中心(站段)对受理或转来的货运投诉,应在()个工作日内完成调查处理工作,对直接受理的,将处理结果直接回复客户;对转来的,应回复转发方。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]"货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时，应在（ ）将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内"
[多选题]铁路局集团公司应组织管内直属货运站段(含货运中心,下同)等基层单位落实上级各项安全管理规定和要求,推进作业标准化建设,落实()等具体事项。
A.法律法规
B.规章制度
C.岗位职责
D.作业标准
[多选题]"铁路局集团公司应组织管内直属货运站段（含货运中心，下同）等基层单位落实上级各项安全管理规定和要求，推进作业标准化建设，落实（ ）等具体事项。
A.法律法规
B.规章制度
C.岗位职责
D.作业标准 "
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[多选题]"自备篷布共用时，货运中心（站段）须与（ ）签订共用协议，明确使用、维修、质量管理、安全责任等事项。
A.专用线单位
B.产权单位
C.使用单位
D.地方铁路"
[多选题]自备篷布共用时,货运中心(站段)须与()签订共用协议,明确使用、维修、质量管理、安全责任等事项。
A.专用线单位
B.产权单位
C.使用单位
D.地方铁路
[单选题]下列哪一项不属于客户投诉内容。（ ）
A.服务投诉
B.业务投诉
C.其他投诉
D.电话投诉
[多选题]专职客户代表不包括货运中心或营销中心（ ）等人员。
A.货运管理
B.装卸
C.安全管理
D.后勤
[单选题]国网客户中心受理客户投诉诉求后（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[多选题]【多选题】货运服务中心统一受理客户通过（ ）、铁路货运电子商务系统、（ ）、（ ） 等方式提报的货物运输需求。
A.车站
B.95306电话
C.95306短信
D.95306APP
[多选题]国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、（）、一般确定事件的投诉等级。
A.特大
B.重大
C.较大
D.重要
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。
A.正确
B.错误
