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[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]饭店服务质量的基础是（ ）。
A. 菜点酒水质量
B. 服务用品质量
C. 饭店设施设备质量
D. 服务环境质量
[多选题]饭店服务质量的特点有（ ）。
A. 综合性
B. 短暂性
C. 关联性
D. 依赖性
E. 不稳定性
[单选题]饭店服务质量的优劣，是通过（ ）。
A. 星级酒店评定标准来衡量的
B. 客人所得到的感受来衡量的
C. 饭店的公共关系来衡量的
D. 饭店的经济收入来衡量的
[多选题]饭店服务质量控制的基础工作包括 （ ）。
A. 服务质量信息工作
B. 制定服务规程
C. 服务质量教育工作
D. 对员工进行业务技术培训
E. 对员工进行服务质量管理教育
[单选题]下列不属于决定饭店服务质量的因素是（ ）。
A. 可靠性
B. 便捷性
C. 新颖性
D. 有形性
[多选题]"下列属于铁路物流服务质量调查方式( )。
A.95306网站
B.微信
C.电话
D.面对面"
[判断题]《铁路旅客计划运输组织工作办法》客流调查的具体调查方法可采用调查表调查、随车调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等方法进行。
A.正确
B.错误
[单选题]根据中国《酒店管理饭店星级的划分与评定》标准的规定，四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是（ ）%。
A. 80
B. 85
C. 90
D. 95
[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[多选题]客流调查方法可采用网络调查、电话调查、( )等。
A.访问调查
B.邮寄调查
C.手机调查
D.现场问卷调查
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[填空题]统计常用的调查方法有普查、（ ）、（ ）、重点调查与典型调查。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[多选题] 具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的( )方式进行。
A.问卷调查
B.客户打分
C.期望
D.感受
