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[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于服务质量管理的服务指标的是
A.投诉处理及时率
B.发电时长
C.业务开通及时率
D.客户满意度
[多选题]客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[单选题]下列影响人操作可靠性的因素中不属于人的因素为（ ）。
A.反应能力
B.训练程度
C.人体尺寸
D.噪声
[单选题]下列不属于非智力因素的是( )
A.学习兴趣
B.自信心
C.积极性
D.想象
[单选题] 有许多因素会导致一个人压力过度,不属于这样的因素是（）。
A.规划自己的时间
B.时间和精力上的要求发生冲突
C.对时间和精力的不切实际的要求
[单选题]不属于饭店后台区域的是（ ）。
A. 公共洗手间
B. 办公室
C. 服务员电梯
D. 服务员更衣室
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，以下哪个不属于餐车服务备品（ ）。
A.纱帘
B.遮光帘
C. 热水瓶
D. 地毯
[单选题]饭店服务质量的基础是（ ）。
A. 菜点酒水质量
B. 服务用品质量
C. 饭店设施设备质量
D. 服务环境质量
