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[判断题]加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务的内容包括:仪容规范、着装规范、语言规范、态度规范、举止规范。( )
A.正确
B.错误
[多选题]文明服务规范的内容包括(____)。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[判断题]操作票是操作前填写操作内容和顺序的规范化票式，可包含编号、操作任务、操作顺序、操作时间，以及操作人或监护人签名等。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（）是操作前填写操作内容和顺序的规范化票式。
A.操作票
B.工作票
C.检修工作单
[单选题]加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。
A.加油服务流程
B.便利店服务流程
C.油品接卸流程
D.异议处置流程
[单选题]加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（ ）。
A.服务态度标准
B.服务语言标准
C.形体动作标准
D.设备安全标准
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，票据填写规范，内容准确、可涂改，按规定加盖站名戳和名章。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
A.正确
B.错误
[判断题]驾驶车辆时要坐姿端正,规范操作、文明服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题]《餐饮服务食品安全操作规范规范》适用于以下哪些行业:（ ）
A.
餐饮业经营者(包括餐馆、小吃店、快餐店、食堂等)和集体用餐配送单位
B.
无固定加工和就餐场所的食品摊贩
C.
食品生产加工企业
[判断题]客运站经营者必须建立健全的业务操作规程和安全管理制度，包括服务规范、安全生产操作规程、车辆发车前例检、安全生产责任制、危险品查堵、安全生产监督检查的制度。
A.正确
B.错误
