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[多选题]员工手册中驾驶员行车规范包括文明驾驶、( )
A.衣着整齐
B.服务优质
C.车容整洁
D.五净一亮
[单选题]机动车驾驶人员应当遵守( )、法规的规定,按照操作规范安全驾驶、文明驾驶
A.交通道路安全法律
B. 道路交通安全法律
C. 安全道路交通法律
D. 安全交通道路法律
[判断题]机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
A.正确
B.错误
[单选题]机动车辆驾驶员规范操作是( )的具体体现。
A.钻研技术
B.自然形成
[简答题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中服务语言有何要求？
[简答题]动车组列车《服务质量规范》文明服务中关于服务用语是如何规定的？
[简答题]动车组列车《服务质量规范》文明服务中规定不应出现哪些不文明礼貌的行为？
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置（ ）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[单选题]下面哪个()不是文明服务行为规范的基础规范，不是落实文明服务行为规范必备的综合素质。
A.品质;
B.形象;
C.技能
D.纪律
[简答题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中对列车重点旅客服务有何要求？
[简答题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中对商务座车的服务有何要求？
[简答题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中车内照明有何要求？
[简答题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中夜间作业有何要求？
[简答题]《列车服务质量规范》文明服务中对女性仪容仪表有何要求？
[简答题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中立岗姿势有何要求？
