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[单选题]《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求，对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（ ）个工作日内反馈处理意见。
A.1
B.3
C.5
D.7
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，（）等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A.大范围抱怨
B.越级申诉风险
C.服务事件升级或扩大
D.媒体曝光倾向
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题( )等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A.有责投诉2次或2次处理仍不满意的
B.大范围抱怨
C.存在越级申诉风险
D.服务事件升级或扩大
E.媒体曝光倾向
[单选题]《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（），提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办。
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（）的，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）督办。
A.客户全方位服务工作小组
B.市场营销部
C.地市单位分管局长
D.省公司市场营销部
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，同一客户相同问题投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司处理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A.正确
B.错误
[判断题]同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉属于重大投诉。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.正确
B.错误
[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的客户执行相同的电价（ ）。
A.标准
B.分类
C.电费
D.指标
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的（）组织处理。
A.责任部门
B.牵头部门
C.处理部门
D.上级部门
[填空题]对同一电网内的同一( )、同一( )的客户，执行相同的电价标准。
[判断题]对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的客户，执行相同的电价标准。 （ ）
A.正确
B.错误
