更多"[单选题]减少客服中心交接班时对乘客服务的影响，如：交接班时间应安排在"的相关试题:
[填空题]客服中心交接时间不超过( )，尽可能减少对乘客服务的影响。
( )
[判断题]客服中心岗服务要求，当同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[多选题]减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（ ）。
A.交接班时间安排在车站非高峰期
B.交班前做好有关准备
C.接班售票员先准备好一盘硬币
D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
E.售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等
[判断题]当有乘客需要在客服中心寄存物品时，服务员可以帮乘客寄存。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心站务员在一次作业标准后，在托盘里的票卡钱未被乘客拿走时，方可为下一位乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗无乘客事务时，需要巡视（）等服务设施，发现问题及时整改或报修
A.客服中心附近AFC设备、PIS、导向、贴纸、环境卫生
B.客服中心附近立岗
C.客服中心附近立岗，AFC设备、环境卫生巡视
D.客服中心附近立岗、巡视闸机、AFC设备、环境卫生等
[单选题]客服中心岗首班载客列车到站前（）领用备用金、票卡车票后到岗，做好乘客服务准备工作。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[多选题]多选题：接班站务员（票务）进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的（ ）后，方可登录BOM。
A.车票
B.现金
C.报表
D.发票
[填空题]首班载客列车到站前15分钟，客服中心岗领用备用金、票卡车票后到岗，做好乘客服务准备工作。
[判断题]半自动机补票功能全部故障后，车站应在客服中心处设置提示标识并告知乘客，车站客服中心无法办理任何业务。
A.正确
B.错误
