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[填空题]回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着 呼喊。
[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语气舒缓
B.吐字清晰
C.声音圆润
D.语速适中
[填空题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的 使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明用语： 等
[判断题]客车司机应使用列车有线广播系统向乘客进行语音广播，遇自动广播故障时，须使用人工广播，若人工广播也不能使用时，报告行调，按行调的指令办理（ ）。
A.正确
B.错误
[多选题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请、（ ）、对不起、( )”等。
A.谢谢
B.感谢
C.再见
D.拜拜
[判断题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对 不起、拜拜”等。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.A.首问负责制
B.B.十字文明用语
C.C.乘客满意
D.D.员工守则
