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[单项选择]学习成长绩效指标不包括（）。
A. 评价员工品质的指标
B. 评价员工能力的指标
C. 评价企业信息能力的指标
D. 评价激励、授权与协作的指标
[多项选择]设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。
A. 建立企业愿景与战略
B. 平衡计分卡的设计
C. 部门平衡计分卡的建立
D. 岗位（个人）平衡计分卡设计
E. 企业KPI库的建立
[多项选择]绩效考评指标的来源主要包括（）。
A. 组织战略与经营规划
B. 竞争对手企业的绩效考核指标
C. 部门职能与岗位职责
D. 绩效短板与不足
E. 行业通用的绩效考核指标
[单项选择]写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标不包括（）。
A. 租户投诉次数
B. 租金价格水平
C. 出租经营成本
D. 写字楼物业投资收益率
[多项选择]电子商务网站绩效中的社会效益评价指标主要包括（）
A. 电子商务网站营销推广力度
B. 电子商务网站业务模式优化效果
C. 本地区吸引国外新用户及资金的增长率
D. 对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用
[多项选择]关键绩效指标的类型包括（）。
A. 数量类指标
B. 效益类指标
C. 质量类指标
D. 成本类指标
E. 时限类指标
[多项选择]个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 业务差错
C. 服务评价
D. 销售推荐
[多项选择]个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉
[单项选择]部门年度绩效指标制定来源不包括（）
A. 公司战略
B. 部门商业计划
C. 外部环境
D. 上级单位要求，下级单位需求
[多项选择]团队/网点绩效考核指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 自助交易替代率
C. 客户等待时间
D. 根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E. 客户投诉
[单项选择]提取关键绩效指标的方法不包括（）。
A. 问卷调查法
B. 目标分解法
C. 关键分析法
D. 标杆基准法
[多项选择]物流基本业务绩效评价指标包括：（）。
A. 时间指标与资源指标
B. 利润率
C. 工作水平指标
D. 成本指标
[单项选择]衡量市场绩效的指标不包括（）。
A. 产业的资源配置效率
B. 企业内部效率
C. 企业的市场占有率
D. 产业的规模结构效率
[单项选择]绩效指标体系主要是从（）进行构建的。
A. 一个维度
B. 两个维度
C. 三个维度
D. 四个维度
[多项选择]评价供应商绩效的指标体系包括（）。
A. 质量指标
B. 数量指标
C. 供应指标
D. 经济指标
E. 支持、配合与服务指标
[多项选择]分选指标主要包括（）
A. 分选速度
B. 分选灵敏度
C. 分选纯度
D. 分选精密度
E. 分选收获率
[单项选择]绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A. 绩效标准
B. 工作目标
C. 绩效计划
D. 绩效项目
[单项选择]平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（）。
A. 财务指标
B. 企业战略指标
C. 内部流程指标
D. 客户指标
