更多"邮政服务质量具有的特性包括（）。"的相关试题:
[多项选择]邮政服务质量指标主要包括（）。
A. 服务态度
B. 邮政局所的营业时间
C. 经办业务的种类
D. 用户平均等待时间
E. 邮政网点的规模大小
[多项选择]素质具有的特性包括（）
A. 差异性
B. 基础性
C. 稳定性
D. 系统性
E. 可塑性
[单项选择]系统具有的特性包括（）。
A. 整体性、层次性、相关性、目的性、适应性
B. 整体性、最优性、相关性、目的性、适应性
C. 整体性、层次性、集成性、目的性、适应性
D. 整体性、最优性、集成性、目的性、适应性
[多项选择]中国邮政具有的功能包括（）。
A. 信息传递
B. 代收代付
C. 资金流通
D. 时间位移
E. 物品运送
[单项选择]道路旅客运输服务质量的首要特性是（）。
A. 及时性
B. 安全性
C. 经济性
D. 方便性
[单项选择]服务的（）属于服务质量特性。
A. 美学性
B. 舒适性
C. 安全性
D. 可行性
[单项选择]邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有（）两大特性。
A. 社会性、服务性
B. 服务性、公用性
C. 服务性、效益性
D. 社会性、效益性
[多项选择]服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
A. 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
B. 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
C. 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
D. 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
E. 确定设备工程监理人员的技能和数量
[多项选择]在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。
A. 用户满意率
B. 用户满意度
C. 用户满意度指数
D. 邮政局所服务半径
E. 邮政局所密度
[多项选择]服务质量特性可分为（）。
A. 服务的可行性
B. 服务的舒适性
C. 服务的时间性
D. 服务的经济性
E. 服务的功能性
[简答题]受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
[单项选择]服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。
A. 领导方法
B. 工作计划
C. 员工工作质量
D. 任务指标
[单项选择]不属于服务质量特性的是（）。
A. 服务的性能
B. 服务的舒适性
C. 服务的文明性
D. 服务的经济性
[判断题]投资的特性包括具有时间性、收益性和稳定性。（）
[判断题]服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
