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[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
[单项选择]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
A. 提供信息错误；
B. 提供信息不完整；
C. 办理业务差错；
D. 按未按流程操作中；
[单项选择]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
A. 未按规定进行考核；
B. 未按流程操作进行考核；
C. 违反纪律进行考核；
D. 流程错误进行考核。
[单项选择]商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征，并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须（）这些要求。
A. 基本满足
B. 满足
C. 满足或高于
D. 高于
[单项选择]面谈结束时，如经了解客户的贷款申请可以考虑，但不确定是否可受理，调查人员应（）。
A. 申报贷款
B. 先做必要承诺，留住客户
C. 不作表态
D. 准备后续调查
[简答题]受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？
[填空题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、（）受理、网站受理。
[多项选择]证券营业部经办人受理客户撤销指定商业银行业务后须查验该客户资金账户当日是否发生过（），如发生过则不能为客户办理变更指定商业银行手续。
A. 现金转账
B. 银证转账
C. 回购交易
D. 证券交易
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
[多项选择]总行根据分行提供的网上银行特约商户申请材料及初审意见，对商户（）进行全面的评估，最终确定是否开通此商户。
A. 资信状况
B. 网站建设
C. 业务流程
D. 经营风险
[简答题]确定设计基准地震动的确定性方法包括哪几个主要的技术环节？
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[单项选择]柜员受理客户提交的现金支票，应审核支取（）是否符合账户管理和现金的管理规定。
A. 现金及用途
B. 金额
[简答题]客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？
[多项选择]在C3中授信管理的对象包括哪几类客户？（）
A. 单一法人客户
B. 集团客户
C. 个人客户
D. 境内外同业客户
[简答题]客户忠诚计划行动方案通常包括哪三方面的内容？
[单项选择]对每一个客户都应确定其是否违约，是客户违约认定原则中的（）。
A. 真实性原则
B. 单一性原则
C. 及时性原则
D. 全面性原则
E. 审慎性原则
[单项选择]对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过（）。
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
