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[单项选择]企业注册客户在离线客户端上进行数据处理后，登陆企业网上银行系统，通过（）即可完成网上银行的数据处理。
A. 数据拷贝
B. 数据复制
C. 数据粘贴
D. 数据导入
[多项选择]属于企业网上银行离线客户端操作的有：（）
A. 批量代收代付文件格式转换
B. 离线客户端客户信息自动更新
C. 离线客户端收款方信息维护
D. 离线客户端款项用途维护。
[单项选择]网上银行企业注册客户采用离线客户端录入预约业务的，录入完毕后，登陆（）系统，选择数据导入即可完成预约业务操作。
A. 离线客户端
B. 网上银行
C. CIF
D. RA
[单项选择]下列关于企业网上银行离线客户端“客户信息自动更新”的说法错误的是（）。
A. 企业操作员无须使用操作员证书就能进入离线客户端，且进入后离线客户端会自动更新客户信息
B. 客户信息自动更新只更新原有信息，若网络连接失败，不能获取最新客户信息，原离线客户端客户信息保持不变
C. 离线客户端客户信息自动更新是指通过网银以证书为索引查找客户信息，并自动下载更新离线客户端客户信息，其操作人员为企业网银客户的操作员
D. 客户插入证书后启动离线客户端程序，读取证书信息，连接网银后以证书为索引查找客户信息，并自动下载更新离线客户端客户信息
[单项选择]企业申请注册成为我中国农业银行网上银行客户后，在登陆网银系统前需要在其计算机上安装网上银行客户端软件，关于客户端软件与企业网银离线客户端关系的说法正确的是（）。
A. 功能上有一致的地方，有不一致的地方，离线客户端的功能包含了网银客户端的功能
B. 两者的功能不一致，使用目的不一致
C. 两者功能一致，只是实现方式和使用时机不一致
D. 功能有一致的地方，有不一致的地方，网银客户端的功能包含了离线客户端的功能
[多项选择]网上银行企业注册客户通过“客户端下载”功能可下载的文件有（）。
A. 本方账户信息文件
B. 往来账户信息文件
C. 转账用途文件
D. 系统信息文件
[单项选择]离线客户端客户信息自动更新是企业注册客户通过网银以（）为索引查找客户信息，并自动下载更新离线客户端客户信息。
A. 客户号
B. 客户卡号
C. 客户账号
D. 客户证书
[单项选择]以下（）功能，企业网银提供的离线客户端不能提供。
A. 批量代收代付文件格式转换
B. 银行卡交易离线录入
C. 企业操作员、管理员证书密码的修改
D. 收款方信息维护、款项用途维护
[单项选择]企业网银离线客户端的安装程序通过（）方式获得。
A. 在注册成功后领取证书时由我行提供安装光盘
B. 在我行主页上提供下载
C. 由企业操作员或管理员登入交易系统后下载
D. 由我行维护人员上门安装
[单项选择]运行企业网银离线客户端时，会弹出“是否进行在线更新”的信息提示，如果选择“是”则（）。
A. 离线客户端会自动判断是否有更新的离线客户端版本，如有则进行离线客户端自身的更新
B. 离线客户端会将客户在网银系统中关于收款方、款项用途等的变化更新到离线客户端，使客户在网银系统中的相关信息与离线客户端中的一致，方便用户使用离线客户端
C. 离线客户端将更新企业证书，使在一个月内就要到期的证书得到更新
D. 将近期企业到网点申请的针对其网银的信息变更、证书补办等信息更新到离线客户端
[填空题]企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
[填空题]客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
[填空题]客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
[填空题]供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供（）和（）。
[判断题]供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。
[多项选择]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D. 建立有利于客户与企业沟通的制度
[填空题]客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[填空题]客户证书要严格进行（）和（）。企业客户注册过程完成后，要在（）工作日内为企业客户进行证书发放和系统安装；将制成的（）与打印的（）交与客户时，必须由（）签收确认。
