更多"为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“"的相关试题:
[单项选择]为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。
A. 客户座谈会
B. 客户投诉会
C. 听证会
D. 团拜会
[填空题]企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
[单项选择]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）
A. 灵活运用、精简高效原则
B. 配合使用原则
C. 准确使用原则
D. 及时使用原则
[多项选择]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
A. 电子邮件方式
B. 文字交流方式
C. 客户服务代表回复方式
D. 网页同步方式
[多项选择]企业网上银行可以为客户提供（）服务。
A. 信息查询
B. 资金划转
C. 国际业务
D. 理财
[判断题]客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。
[判断题]网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
[多项选择]社区经理可以为中小企业客户提供的服务有（）。
A. 固话/宽带装机
B. 能力考核
C. 态度考核
D. 故障维修
[单项选择]企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。
A. 面谈
B. 用户抽样调查
C. 客户记录
D. 以上方法都可以
[多项选择]企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）
A. 根据沟通对象设计沟通方式
B. 根据需要沟通的内容设计沟通方式
C. 根据沟通情境设计沟通方式
D. 根据沟通层次设计沟通方式
[单项选择]企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。
A. 面谈
B. 用户抽样调查
C. 客户记录
D. 以上方式都可以
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
[简答题]通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？
[判断题]客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[单项选择]根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
A. 3/4；1/4
B. 1/3；2/3
C. 2/3；1/3
D. 1/4；3/4
