更多"客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等"的相关试题:
[填空题]从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
[判断题]客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
[填空题]准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。
[判断题]准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
[多项选择]以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）
A. 是不计成本的
B. 也要考虑降低成本
C. 目的是提高客户忠诚度
D. 以客户为中心，不需要考虑工作效率
E. 要有明确的目标客户
[判断题]维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
[填空题]营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。
[多项选择]客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
A. 客户入网前
B. 客户入网时
C. 客户入网后
D. 客户有离网倾向
E. 客户离网时
[单项选择]从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。
A. 低危客户
B. 一般客户
C. 高危客户
D. 不确定
[判断题]客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
[多项选择]以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）
A. 呼出时间
B. 接触频率
C. 预测工作效率
D. 确定工作重点
E. 确定工作顺序
