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[单选题]故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为(____)运行模式。
A.一种
B.两种
C.三种
D.四种
[判断题]故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。
A.正确
B.错误
[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级,生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转的( )可以进行工单合并, 合并后形成主、副工单。
A.一个环节
B.二个环节
C.三个环节
D.各个环节