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[单选题]在足球比赛现场，发现个别球迷情绪激动，为保证比赛正常进行，保安员对该球迷应当首先采取的方 法是( )。
A.包围隔离
B.规劝
C.强制疏散
D.人墙法
[单选题]足球比赛中，发生球迷骚乱，保安员应采取的疏散方法是( )。
A.多路引导法
B.截留疏导法
C.疏散引导法
D.强制疏散法
[单选题]为了禁止管制刀具等物品进入足球比赛现场，保安员可以在入口处使用的探测仪器是( )。
A.爆炸物品探测仪
B.金属探测仪
C.放射性物品探测仪
D.有毒气体探测仪
[单选题]在足球比赛现场，部分球迷认为裁判判罚不公平，情绪激动，冲入赛场追打裁判和另一方球员，造成 比赛中断，这时应当采取的疏导方法是( )。
A.强制疏散法
B.截留疏散法
C.疏散引导法
D.多路引导法
[单选题]某公园的灯会，人员密度非常大，突然发现公园一处着火，现场人员情绪激动，人流出现异常，这时 保安员不能采用的疏导方法是( )。
A.驱散疏导
B.截留疏导
C.疏散引导
D.隔离疏导
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]( )是当报警群众情绪激动，无法表达清楚现场情况时，接警调度员使用安抚语言安抚报警人，使报警人情绪恢复理智从而获取准确的信息
A.首接用语
B.询问用语
C.安抚用语
D.引导用语
[判断题]用户情绪激动时，你可以说“你别激动……”或“你冷静一下……”。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____)。
A.“先生(女士),您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您?”
B. “先生(女士),您着急也没有用,先告诉我有什么事?”
C. “先生(女士),您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. “先生(女士),您别激动嘛,再急的事也要慢慢说才行.”
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]客户上门投诉，情绪激动的属于几级紧急投诉？（ ）
A.二级;
B.一级;
C.三级;
D.特级
[单选题]625被情绪激动的客户泼了一脸水,正确的应对方式是（ ）。
A.反泼客户一脸水解恨
B.指责客户没有教养
C.深呼吸平静心情
D.转身离开
[多选题]当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时,网点运营人员服务用语应为:（ ）
A.我们系统就是这么设计的
B.你别急啊。
C.我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
D.是的，我特别理解您。
[单选题]如有运动、沐浴、吸烟、进食、情绪激动、紧张等情况时，须让患者休息测量血压()
A.1小时
B.30分钟
C.40-50分钟
D.20-30分钟
E.10-15分钟
[判断题]某单位职工甲找单位领导反映工作问题,情绪激动,同领导发生争吵, 在办公室将领导桌上的文件撕毁。甲的行为构成扰乱单位秩序的违反治安管理行为。( )
A.正确
B.错误
