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[多选题]对违规使用学生、老人优惠票的乘客，车站发现后下列哪些处理是正确的（ ）
A.进站时发现，让其重新购买有效车票乘车，IC卡予以免费更新
B.进站时发现，让其在出站车站按规定补票
C.出站时发现，按照本次乘车里程的票价与单程票票价的差额补票
D.出站时发现，按照本次乘车里程的票价与普通卡票价折扣的差额补票
[判断题]车站商铺运送货物时可以使用车站扶梯，需使用电梯时，须经车站同意，且不得影响乘客使用。
A.正确
B.错误
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
[判断题]车站可采用发放致乘客信等形式安抚乘客，引导乘客乘坐其他 交通工具，如乘客拒不接受车站解释，执意乘车，及时上报行调， 视情况报驻站民警。
A.正确
B.错误
[单选题]使用乘车码乘车的乘客付费区手机没电，操作BOM询问乘客进站车站， 发售免费出站票， 同时告知乘客下次乘车需到客服中心处理支付（）。
A.出闸站线网最高单程票价
B.线网最高票价
C.线网最低票价
D.本次车程费
[多选题]如遇心脏骤停乘客车站立即广播寻找________由专业医护人员或持 AED 设备操作使用证的______或______进行操作只有当 AED 提示可以放电后才能按放电按钮。
A.专业医护人员
B.值班员
C.值班站长
D.站长
[判断题]不符合票务优惠政策且不能独立通过闸机的乘客，车站可协助乘客在闸机处刷卡，指引其使用
边门进出。
A.正确
B.错误
[填空题]列车在车站时，发现乘客进入后端驾驶室，使用 通知乘客，用语为“尊敬的乘客请注意，您已进入列车非公共区域，请勿触动任何设备，稍后会有工作人员陪同您离开，敬请配合！”。
[简答题]乘客在付费区刷储值票出站时，出现错误代码18，经确认乘客一人使用票卡，车站后续如何处理？
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]乘客信息系统车站子系统通过时序电源控制器实现车站乘客LCD屏定时开关屏。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客信息系统车站服务器使用的操作系统是windows server 2008。
A.正确
B.错误
[多选题] 当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时,车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时,车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话,广播内容应( )。
A.简洁明了
B.语气紧急
C.语速适中
D.语气柔和
E.可使用方言
[多选题]当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时，车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时，车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话，广播内容应（ ）。
A.简洁明了
B.语气紧急
C.语速适中
D.语气柔和
E.态度温和
