更多"[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “"的相关试题:
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后再回答）。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员面对乘客的问询时应面带微笑,态度友好 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.乘客服务行为标准
B.首问责任制
C.十字文明用语
D.乘客满意
E.员工守则
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌。
A.语调沉稳、
B.语气缓和
C.吐字清楚
D.声音圆润
E.语速适中
F.音量适宜
[不定项选择题]（ ）指运营员工在乘客遇到困难时能积极主动伸出救助之手、无偿奉献，尽可能为乘客排忧解难的行为。
A.拾金不昧
B.好人好事
C.助人为乐
D.主动帮扶
[不定项选择题]员工与乘客发生纠纷的处理指引是（ ）。
A.车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好自我保护，及时向车控室汇报，行车值班员须立即组织人员支援，并报警
B.现场人员须保持冷静、克制，坚持“骂不还口﹑打不还手”原则，尽力控制局面
C.若乘客攻击员工，造成员工人身伤害时，车站需立即安排人员送受伤员工到医院验伤（需出具相关证明）、治伤
D.发生冲突时现场人员注意互相协助、保护，克制、冷静的处理
E.若乘客攻击车站员工，员工要及时还手，保护自身安全，并将肇事者留下交地铁公安处理
[多选题]下列哪项是员工与乘客纠纷的正确处理程序（ ）
A.员工应第一时间做好自我保护、躲避
B.及时向车控室汇报，并报地铁公安
C.保持冷静、克制，坚持“打不还手，骂不还口”
D.员工受到辱骂时，应骂回去
[单选题]运营公司内部员工发现乘客伤亡时，应立即报告（ ）。
A.乘客伤亡
B.控制中心
C.就近车站/列车司机
D.站长
E.站务中心
[单选题]回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束；
A.乘客服务语言标准
B.你好
C.嗨
D.请
E.谢谢
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，需要做到以下哪几点？
A.尽可能地使用四川话，避免部分老年乘客听不清楚
B.在乘客听不清楚时，可将手提广播对着乘客的耳朵呼喊
C.应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润
D.语速适中、音量适宜
E.应随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头，表示对乘客意见的重视
[填空题]（ ）：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。
[单选题]()：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。
A.首问负责制
B.现场处理
C.乘客满意
D.乘客为先
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[判断题]成都地铁的 服务方针为乘客为先，有礼有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；坚持原则，灵活处理。
A.正确
B.错误
