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[多选题]客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。
A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度
C.防止客户流失，降低客户开发成本
D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级
E.可以直接提高业务收入
[多选题]客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。
A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C.提高行业利润，提高行业知名度
D.防止客户流失，降低客户开发成本
E.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
[单选题]以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（ ）。
A.为理财师提供客户服务的工具和方法
B.将客户需求转化为生产力
C.直接提高理财业务的收益
D.防止客户流失
[单选题]业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D.业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失
[单选题]在理财业务发展的( )阶段，中国银监会出台了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》和《商业银行个人理财业务风险管理指引》，结束了银行个人理财业务无法可依的局面。
A.萌芽起步
B.拓展与规范
C.创新与加速发展
D.行业转型
[单选题]理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
[单选题]客户关系管理最早发展的国家是（）
A.英国
B.法国
C.美国
D.德国
[判断题] 客户关系管理最早发展的国家是英国。
A.正确
B.错误
[单选题]国外个人理财业务发展中，( )通常被认为是个人理财业务的萌芽时期。
A.20世纪20年代到50年代
B.20世纪60年代到80年代
C.20世纪30年代到60年代
D.20世纪90年代
[多选题]在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（ ）。
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
[单选题]理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。
A.提供有价值的优异客户服务
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作
[多选题]在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
[多选题]一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（ ）进行分层管理。
A.普通理财客户
B.重点客户
C.私人银行客户
D.潜在客户
E.财富管理客户
[单选题]理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。
A.严格管理所有的客户“接触点”
B.为客户提供标准化的金融服务
C.收集、整理客户详细信息，了解客户
D.提升客户的忠诚度
[多选题]理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。
A.收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础
B.准确把握客户关系的实质，是核心工作
C.提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提
D.严格管理所有的客户“接触点”
E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
[多选题]理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。
A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
