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[多选题]客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。
A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C.有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品
D.防止客户流失，降低客户开发成本
E.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
[多选题]客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。
A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C.提高行业利润，提高行业知名度
D.防止客户流失，降低客户开发成本
E.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
[单选题]在理财业务发展的( )阶段，中国银监会出台了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》和《商业银行个人理财业务风险管理指引》，结束了银行个人理财业务无法可依的局面。
A.萌芽起步
B.拓展与规范
C.创新与加速发展
D.行业转型
[单选题]以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是（ ）
A.客户消费观念的变化
B.信息技术的推动
C.政府舆论的引导
D.社会企业经营理念的变化
[单选题]理财产品销售管理是指理财业务____管理，理财投资管理是指理财业务____管理。（ ）
A.资产端；资金端
B.客户端；资金端
C.资金端；资产端
D.客户端；资产端
[单选题]下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。
A.社会企业经营理念的变化
B.客户消费观念的改变
C.社会消费模式的转变
D.信息技术的推动
[单选题]系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持
[单选题]国外个人理财业务发展中，( )通常被认为是个人理财业务的萌芽时期。
A.20世纪20年代到50年代
B.20世纪60年代到80年代
C.20世纪30年代到60年代
D.20世纪90年代
[单选题]（ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
[单选题]根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》和《商业银行个人理财业务风险管理指引》的有关规定，商业银行应保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于( )。
A.25小时
B.20小时
C.15小时
D.30小时
[判断题]理财投资管理是指理财业务资金端管理，即商业银行将设计好的理财产品或理财计划，按照规定的销售流程和渠道向合格投资者销售，实现理财资金的募集。( )
A.正确
B.错误
[单选题]界定商业银行个人理财业务范畴，规范商业银行个人理财业务管理的文件是（ ）。
A.《商业银行法》
B.《证券法》
C.《保险法》
D.《商业银行个人理财业务管理暂行办法》
[多选题]影响商业银行个人理财业务发展的因素有( )。
A.中介机构发展水平
B.商业银行个人理财业务定位
C.客户对理财业务的认知度
D.金融机构监管制度
E.其他理财机构理财业务的发展
[单选题]从人才需求推动行业发展的角度看，支持个人理财业务发展的原因不包括（ ）。
A.大众自身缺乏必要的金融知识，难以制定适合自身特点的理财方案。
B.大众对于选定的金融工具很难正确应用，很难获得较好的投资收益或合理分散风险，必须借助专业金融人士的帮助
C.专业金融机构和专业理财师在信息、设备、决策制定等方面有优势，更具专业性，能为大众提供便利
D.大众可以根据自身的知识储备和理财经验进行科学合理的金融产品选择和资产配置
[多选题]
以下属于对公理财业务的是() 。
A.投资理财服务
B.现金管理服务
C.私人银行业务
D.企业咨询服务
[判断题]商业银行各分行要对理财业务实行归口业务管理、专户资金管理、专门统计核算，确保理财产品资金来源和运用一一对应、期限一一对应。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《商业银行个人理财业务管理暂行办法》对商业银行个人理财业务从业人员应当具备的资格要求进行了明确规定，包括( )。
A.对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识
B.具备相关监管部门要求的行业资格
C.具备相应的学历水平和工作经验
D.遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准、行为守则
E.掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解
