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[多选题]下列属于电话营销礼仪具体要求的是：
A.用声音感染客户
B.礼貌问候
C.询问具体事项
D.介绍自己
E.说明电话来意
[多选题]下面那些属于 TPM 活动的要素( )
A. 方法
B. 设备
C. 场所
D. 标识
[多选题]电话拜访礼仪基本要求有（ ）。
A.使用礼貌用语和标准用语
B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度。
C.注意多倾听、必要时可用否定的词语回应客户
D.通话时可使用反问、质问、不耐烦、斥责、斗气的口气
[判断题]坐姿礼仪操作标准要求入座轻稳、 表情丰富、坐姿优雅。
A.正确
B.错误
[判断题]商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A.正确
B.错误
[多选题]下面那些协议属于应用层协议。( )
A.TCP
B.Telnet
C.SMTP
D.TFTP
[判断题]走姿礼仪操作标准要求疾步行走时，不能给人跑的感觉
A.正确
B.错误
[多选题]下面那些不属于解钩按钮灯光颜色（ ）
A.红色
B.绿色
C.黄色
D.白色
[多选题]下面那些功能属于SCP的基本功能（ ）。
A.呼叫控制和处理功能
B.数据与话务管理功能
C.向SSP指示AOC计费信息
D.业务管理
[多选题]下面那些设备属于制动系统的是（ ）。
A.空压机
B.空簧
C.干燥器
D.转向架
[多选题]电话营销礼仪的基本要求有哪些？
A.加强自身修养
B.树立良好形象
C.语速要平稳
D.用声音感染客户
E.着装要规范
[单选题](1.0分)公司员工行为规范中对电话礼仪做如下要求:未能接听的电话,应该 。
A.不需要回拨电话,对方有急事会再联系的
B.回拨电话,并表示歉意
[多选题]站姿礼仪操作标准要求站立时两脚跟靠拢、两脚尖自然分开、男 /女士呈
A.DE 度
B.C0 度
C.与肩同宽
D.60度
[多选题]下面那些（ ）属于射频电缆主要电气性能。
A.特性阻抗
B.衰减常数
C.回波损耗
D.绝缘电阻
[多选题]下面选项中那些属于十四个坚持( )。
A.坚持人与自然和谐共生
B.坚持总体国家安全观
C.坚持党对人民军队的绝对领导
D.坚持“一国两制”和推进祖国统一
E.坚持推动构建人类命运共同体
[单选题](1.0分)公司员工行为规范中对电话礼仪做如下要求:通话结束时,应该 方先挂电话?。
A.一般要等对方挂断后,再放电话
B.直接挂断电话就好了
[多选题](2.0分)公司员工行为规范中对电话礼仪做如下要求:在接打电话时,应使用礼貌用语。要先道( ),并自报单位.部门名称和姓名。如拨错号码,应礼貌表示歉意,说声( );如接到打错电话,应客气告之。
A.您好
B.对不起
C.XXX在不
D.打错了
