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[判断题]银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A.正确
B.错误
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
[判断题]银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。但无需将银行业消费者权益保护工作开展情况定期向社会披露。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.董（理）事会
B.基层管理者
C.一线员工
D.专职对口部门
[判断题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（），（）和（），对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
A.监督
B.提出批评
C.建议
D.指导
[判断题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将考评结果纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于（ ）
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
B.银行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
C.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系。
D.银行业消费者权益保护工作监督考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
[多选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不限于如下内容：
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业产品和服
务的信息披露规定
D.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
E.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
[多选题]银行业金融机构应当遵循（）和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.依法合规
B.内部自律
C.自身利益最大化
D.无限制妥协
[多选题]银行业金融机构董（理）事会负责监督.评价银行业消费者权益保护工作的（）。
A.全面性
B.及时性
C.有效性
D.高管层相关履职情况
[判断题]银行业金融机构应当遵循依法合规和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.正确
B.错误
